Política de envío
NABELLIA
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Nabellia trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra segura, clara y eficiente. A continuación, encontrará toda la información referente a los envíos de nuestros productos.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos realizados en Nabellia se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Una vez procesado, el pedido se envía automáticamente a nuestros centros logísticos para su preparación.
No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.
2. Tiempos de entrega estimados
Debido a que colaboramos con proveedores internacionales, principalmente de Asia, los tiempos de entrega pueden variar según el país y la demanda.
Los tiempos estándar son:
España / Europa: 15 días laborables
Latinoamérica: 25 días laborables
Resto del mundo: 30 días laborables
En temporadas de alta demanda (rebajas, Navidad, Black Friday), los tiempos pueden extenderse ligeramente.
3. Número de seguimiento (tracking)
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, el cual será enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente al realizar la compra.
Si no recibe su número de seguimiento en un plazo de 72 horas, escríbanos a:
📩 info.nabellia@proton.me
4. ¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?
Para agilizar las entregas, algunos productos se envían desde almacenes distintos.
Por ello, es posible que reciba varios paquetes aunque forme parte del mismo pedido.
Esto no implica gastos adicionales para el cliente.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Nabellia no se hace responsable de retrasos o pérdidas causadas por:
Dirección incompleta
Dirección incorrecta
Datos insuficientes de contacto
Si el pedido no puede entregarse por estos motivos, el cliente deberá hacerse cargo del nuevo envío.
6. Paquetes retenidos en aduanas
En ocasiones, los envíos internacionales pueden ser revisados por aduanas.
Nabellia cubre la mayoría de las tasas estándar, pero en casos excepcionales, cada país puede aplicar cargos adicionales.
Estos costos, si surgieran, son responsabilidad del cliente.
7. Paquete marcado como entregado
Si su pedido figura como “entregado” en el sistema de seguimiento pero usted no lo ha recibido, deberá:
Verificar si algún vecino o familiar lo ha recogido.
Contactar con la oficina de correos o agencia local.
Contactarnos luego con el informe de la agencia.
Nabellia no puede reembolsar pedidos que consten como entregados por la empresa de transporte.
8. Retrasos en envíos
Los tiempos de entrega dependen de factores externos (clima, aduanas, festividades, etc.).
Si el pedido supera los 35 días laborables, investigaremos el caso y le ofreceremos:
Reenvío gratuito, o
Reembolso parcial o total, según corresponda.
9. Pedidos no recibidos por ausencia del cliente
Si la empresa de transporte intenta entregar el paquete y no hay nadie para recibirlo:
El paquete puede ser enviado a una oficina de recogida.
Si no se recoge en el plazo indicado y vuelve al remitente, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
10. Contacto para soporte de envíos
Para cualquier duda, envío demorado o incidencia, estamos a su disposición:
📩 info.nabellia@proton.me
Responderemos en un plazo máximo de 24h – 48h laborables.